Retourbeleid

Iets gekocht op 9thwave-cycling.com en toch van gedachten veranderd? Als consument in de Europese Unie kun je je aankoop herroepen binnen 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

Tijdens die 14 dagen mag je het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om het te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Banden monteren, sealant gebruiken of met de wielen rijden valt daar niet onder.

Zo stuur je een product terug

1. Meld het binnen 14 dagen na ontvangst via onze serviceaanvraagpagina of per e-mail aan [email protected].
2. We sturen je per e-mail de instructies voor het terugsturen.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug: ongebruikt, compleet en in de originele verpakking. Doe een kopie van je factuur of pakbon bij het pakket, dan koppelen we de retour snel aan je bestelling.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, en het product is voor jouw risico tot wij het hebben ontvangen. Op verzoek regelen we een retourlabel voor je; de kosten daarvan trekken we af van je terugbetaling. Dat kan in de landen waar onze retourservice beschikbaar is.

Gebruikte, beschadigde of incomplete producten

Wielen waarmee is gereden, of waarop banden of sealant zijn gemonteerd, kunnen niet meer als nieuw worden verkocht. Heb je een product verder gehanteerd dan nodig was om het te beoordelen, of komt het beschadigd of incompleet terug, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling. Bij gebruikte wielen kan dat oplopen tot de volledige aankoopprijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dat per e-mail weten. We betalen de aankoopprijs, inclusief de standaard verzendkosten, zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.

Nog geen terugbetaling ontvangen? Kijk eerst op je bank- of creditcardoverzicht, want de verwerking kan een paar dagen duren. Nog steeds niets? Mail ons via [email protected].

Ruilen

We ruilen producten niet direct. Wil je een ander product? Stuur het terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Defecte of verkeerd geleverde producten vallen onder ons garantiebeleid; neem dan eerst contact met ons op.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zoals wielen of velgen met kleuren, decals of configuraties die afwijken van onze standaardopties;
• op bestelling gemaakte kleding en accessoires;
• aankopen door zakelijke klanten (B2B en groothandel); daarvoor gelden onze B2B Terms of Sale (Engelstalig).

Accepteren we uit coulance een retour buiten het wettelijke herroepingsrecht, dan rekenen we een servicefee van minimaal 50 euro, die we verrekenen met de terugbetaling.

LAATST BIJGEWERKT 11 OKTOBER 2026